Une livraison dans un hôpital de Montréal se joue sur les cent derniers mètres, pas sur l'autoroute. L'adresse de la commande correspond le plus souvent à un campus comptant plusieurs bâtiments, plusieurs entrées et plusieurs services qui reçoivent chacun des choses différentes, à des heures différentes. Un coursier qui sait quelle porte, quel comptoir et quelle personne demander transforme une longue recherche en remise rapide.
En bref
- L'adresse civique d'un hôpital est rarement la porte qui reçoit votre colis : confirmez l'entrée et le service avant la course.
- Donnez au coursier un service, un étage, un nom de contact et un poste téléphonique, pas seulement le nom de l'hôpital.
- Les contrôles de sécurité, les ascenseurs et les longs trajets internes peuvent prendre autant de temps que le trajet routier : planifiez l'échéance en conséquence.
- Pour les articles urgents, prévenez le destinataire et demandez qu'une personne attende le coursier à l'entrée.
L'adresse n'est pas la porte
Les grands hôpitaux sont de petites villes. Le CUSM situe son site Glen au 1001, boulevard Décarie, et décrit plusieurs entrées, dont trois entrées principales desservies par le transport adapté. L'Hôpital général juif indique son adresse principale sur le chemin de la Côte-Sainte-Catherine, avec d'autres entrées et bâtiments sur les chemins de la Côte-des-Neiges et Légaré, son urgence se trouvant sur Légaré. Aucune de ces adresses, seule, ne dit à un chauffeur où remettre une boîte.
C'est pourquoi la première livraison à tout hôpital devrait commencer par une question au destinataire : « Quelle entrée, et qui nous y attend ? » La réponse mérite d'être notée pour la course suivante.
Qui reçoit quoi
Les services reçoivent des choses différentes, souvent par des portes différentes et à des heures différentes. Considérez le tableau comme une liste de questions à régler avec chaque hôpital, et non comme une règle fixe.
| Destination | Contenu habituel | À confirmer d'avance |
|---|---|---|
| Laboratoire ou réception des échantillons | Échantillons et requêtes | L'entrée de réception, les heures et qui signe |
| Pharmacie | Médicaments et préparations magistrales | Si la réception doit être faite par un pharmacien ou un technicien |
| Stérilisation ou bloc opératoire | Ensembles d'instruments et implants, voir notre guide sur les instruments chirurgicaux en prêt | Les fenêtres de livraison liées à l'horaire chirurgical |
| Génie clinique ou biomédical | Équipement envoyé en réparation ou de retour, voir notre guide sur la réparation d'appareils médicaux | Les documents de décontamination attendus avec l'appareil |
| Quai de réception ou entrepôt | Fournitures en vrac | Les heures du quai, les règles de rendez-vous et la hauteur maximale des véhicules |
| Unité de soins | Articles urgents requis au chevet | Si le coursier peut se rendre à l'unité ou doit remettre l'article à un comptoir |
| Administration ou archives médicales | Documents et dossiers | Le bureau, un destinataire nommé et les heures de présence du personnel |
Les campus de l'île et ce qu'ils exigent d'un coursier
| Campus | Emplacement | À prévoir pour un coursier |
|---|---|---|
| Site Glen du CUSM | Boulevard Décarie, à l'ouest du centre-ville | Accès par les autoroutes 15, 20 et 136 selon le CUSM, et plusieurs entrées au choix |
| CHUM | Centre-ville, à l'est du cœur | Rues denses, tronçons à sens unique et chargement serré en bordure de rue |
| Hôpital général juif | Secteur de Côte-des-Neiges | Plusieurs bâtiments et entrées répartis sur trois chemins |
| Sainte-Justine | Secteur de Côte-des-Neiges, chemin de la Côte-Sainte-Catherine | Un campus pédiatrique avec ses propres procédures de réception |
| Maisonneuve-Rosemont | Est de l'île | Approche plus longue depuis l'ouest : prévoyez du temps |
| Sacré-Cœur | Nord de l'île, Cartierville | Une course d'un bout à l'autre de l'île depuis le centre-ville ou l'Ouest-de-l'Île |
| Hôpital général du Lakeshore | Ouest-de-l'Île, Pointe-Claire | Le plus proche de notre base de Dorval, voir notre guide sur l'Ouest-de-l'Île |
Confirmez chaque adresse de réception et chaque horaire auprès de l'hôpital lui-même. Les entrées, les heures et les règles changent, et le personnel de l'établissement fait autorité.
Les cent derniers mètres
- Arriver et s'arrêter : trouver un endroit de chargement ou de stationnement légal près de la bonne entrée.
- S'annoncer : certaines entrées exigent un passage au poste de sécurité ou une vérification d'identité avant d'aller plus loin.
- Circuler à l'intérieur : les corridors et les ascenseurs sont lents aux heures d'affluence, et une longue marche est normale.
- Remettre : à la personne désignée, à l'endroit désigné, avec une signature et une heure.
- Repartir proprement : noter le nom du destinataire et l'heure, et signaler tout problème avant de quitter les lieux.
Sur une course courte, les étapes deux et trois peuvent durer autant que le trajet. Une échéance qui les ignore est optimiste.
La fiche de livraison que l'expéditeur devrait fournir
- L'hôpital, le pavillon ou le bâtiment, et l'entrée si elle est connue.
- Le service, l'étage, ainsi que la pièce ou le comptoir.
- Un contact nommé, avec un numéro direct ou un poste.
- Les heures auxquelles le service peut recevoir l'article.
- Les exigences de remise : qui peut signer, et si un balayage ou un formulaire est requis.
- Les consignes de manutention : température, orientation et tout contenu biologique ou dangereux.
Quand la livraison est urgente
Pour les articles urgents, la rapidité vient de la préparation aux deux extrémités. Appelez le destinataire avant le départ du coursier pour que quelqu'un attende la livraison, demandez-lui d'accueillir le coursier à l'entrée si l'immeuble le permet, et donnez au coursier un numéro qui sonne chez une personne plutôt qu'à un standard. Notre guide sur la livraison médicale STAT explique comment les courses urgentes sont réparties, et le guide sur le coursier entre hôpitaux présente le volet des tournées planifiées.
Questions Fréquentes
Un coursier peut-il livrer directement dans un service hospitalier ?
Parfois, mais cela dépend de l'hôpital et de l'article. Bien des établissements demandent que les livraisons passent d'abord par un point de réception désigné, et d'autres permettent au coursier de se rendre à l'unité. Demandez au destinataire ce qui s'applique et inscrivez la réponse dans la fiche de livraison.
Pourquoi les livraisons en hôpital prennent-elles plus de temps que le trajet ne le laisse croire ?
Parce qu'une bonne partie du temps s'écoule après l'arrêt du véhicule : trouver la bonne entrée, passer à la sécurité, prendre les ascenseurs et marcher jusqu'au service. Sur les courtes distances, ce trajet interne peut égaler le temps de conduite.
Les hôpitaux de Montréal ont-ils une entrée réservée aux coursiers ?
Les pratiques varient selon l'hôpital et le service, et elles peuvent changer. Les laboratoires, les pharmacies et les quais de chargement ont souvent leur propre point de réception. Confirmez auprès de l'hôpital plutôt que de vous fier à ce qui a fonctionné une fois.
Que doit indiquer l'étiquette d'une livraison hospitalière ?
Le service, l'étage, un destinataire nommé et un poste téléphonique, ainsi qu'un numéro de cas ou de requête. Gardez les noms des patients hors de l'extérieur du colis et inscrivez-les sur le bordereau à l'intérieur.
Que doit faire un coursier s'il ne trouve pas le destinataire ?
Appeler d'abord le contact indiqué dans la fiche, puis l'expéditeur. Ne pas laisser le colis à un comptoir sans surveillance. Si l'article est urgent ou soumis à des conditions de conservation, c'est l'expéditeur qui décide d'attendre, de rediriger ou de retourner l'envoi.
Du comptoir à la porte, pas seulement de porte à porte
Ce qui distingue un bon coursier d'hôpital d'un coursier ordinaire est rarement la vitesse sur la route. C'est de savoir que la commande se termine à un comptoir, devant une personne, avec une signature, et de bâtir la fiche, le calendrier et la remise autour de ce fait. Les équipes qui règlent l'entrée et le destinataire une fois peuvent reproduire la même course fluide pendant des années.
Courrier Accéléré Rush livre dans les hôpitaux et les cliniques de la région de Montréal depuis sa base de Dorval. Faites-nous parvenir votre campus, votre service et vos heures par le formulaire de soumission, ou parcourez la page de notre service de coursier médical avant d'appeler.
Sources et lectures complémentaires
- CUSM : « How to get to the Glen site » (en anglais)
- Hôpital général juif : « Contact us » (en anglais)